近日，国内知名第三方电商投诉平台接到用户对“韵达快递”的投诉，称其配送员表示物品破损要求用户中途退回。

　　以下为用户向我们发来的投诉信息： 姜先生收到“韵达快递”运送的快递，订单号为562240768。投诉韵达快运，物品到达苏州观前街中转站时破损。站点不给派送，联系我要求让退回。我让网点继续配送让收件人看一下严重不严重，如果不是很严重就签收，快递员不同意，一直不给派送。然后我打客服投诉多日无果，快递员以及站点工作人员今天拖明天送，明天拖后天送，大概拖了4天的样子，再次联系站点态度恶略说脏话骂街还是不给派送。95546投诉也没有用，客服称解决不了这个问题，并多次欺骗说两小时之内有回复。到今天已经第四天了，一个回复电话也有。投诉韵达快递欺骗消费者服务等问题。有通话录音。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)

　　事件跟踪：2018年6月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “韵达快递”发来反馈称：2018年5月3日从天津发往江苏，内寄娃娃机，到达目的地后玻璃破损：已及时联系投诉人处理，投诉人姜先生表示娃娃机玻璃破损，维修金额50元，6月12日已通知网点赔付到位，投诉人表示无异议。“618”越来越像“双十一”，已成为全零售行业促销和全民的狂欢盛宴，包括京东、天猫、苏宁易购、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商，洋码头、寺库、走秀网等在内的进口跨境电商，还有拼多多、云集、有赞、微店等社交电商，本来生活等生鲜电商，纷纷开展年中大促，引发一场比肩俄罗斯世界杯的全民狂欢。