凌晨12点半下单去酒店，因为约好的车没来接朋友也不去了，2点要求退款，申请退款失败，打电话美团客服，美团无能力解决，说此单不允许退款，而且客服经理说话太直白没能力解决，让我理解一下我的损失。后来我再沟通客服有录音。