今天是全国心理咨询师考试的日子，但早早就通过尚德咨询机构报名的成女士却没能走进考场，究竟什么原因呢?

　　委托考试报名泡了汤 费用啥时能给退?

　　昨天下午，成女士又一次来到位于济南天业国际大厦6楼的这家“尚德机构”分部，却被告知负责人不在，也联系不上。

　　成女士说，她今年7月6号，通过尚德机构济南分部报名参加二级心理咨询师考试，但没想到一波三折后，考试却泡了汤。

　　据成女士描述，尚德机构曾向成女士承诺报不上的话全额退费，在10月29号通知她，二级报不上报三级，可最终三级没报上，并答应国庆节后退费。然而，让成女士没有想到的是，直到现在报名费还没有拿回来。

　　与成女士一样，在现场，记者还遇到了其它几位因为报名不成功过来协商的客户。乔女士是专门从淄博赶过来的。她说：“以前合作过，非常好，现在我不清楚，他的状况是什么，我现在需要他有个领导出来跟我协调一下。”

　　在尚德机构济南分部看到，现场只有两名工作人员，因为前来咨询的人员多，办公室里的电话两个人都来不及接。

　　成女士说，她已经多次到尚德机构济南办公室咨询退费的事情了，但这里始终没有人给出一个具体的退费时间。一名工作人员告诉记者负责人在外面，她一直在联系，但最终，负责人也没能出面就成女士等人咨询的问题进行答复。工作人员说：“正常的来说，我们一起申请了，费用就已经下来了，但是这次款项比较大，负责人那边也在尽量申请，我刚才只能通过这个东西联系。”

　　这位工作人员告诉记者，有些事情她也无法给出具体的答复，她也多次帮客户与负责人刘先生联系，但电话很难打通。

　　工作人员说，她通过网络与负责人刘先生取得了联系，他给出了这样的答复。“就是十月份就申请的话，从下个月开始，按时间顺序退回去，十一月底之前，把十月份申请的打完。”

　　顾客的选择代表了对你的信任和托付，遇到什么事情，给出一个正面的答复与合理的解决方式，才能对得起顾客的信任。