投诉来源：深圳市消费者委员会

　　投诉对象：深圳市阿卡索资讯股份有限公司

　　投诉要求：退款

　　投诉进度：调解中投诉

　　投诉内容：（以下为投诉人诉称）

　　据多名在该处报名英语课程的消费者反映，学习期间出现协调上课时间难、教学质量与承诺不符、退款难等问题。消费者申请退款后，商家却要10%服务费。消费者认为这些为不合理扣费，曾与商家协商无果后，现诉求：退款。

　　近一周接到消费者对该公司投诉7宗，上周2宗，环比增长率250%，2018年1月1日至今总投诉99宗。