投诉时间：2018-09-16 10:21

　　投诉状态：商家处理中

　　2018年8月1号，通过途牛网预订了机票加酒店的日本自由行的产品，订单总额10371人民币，并收到了确认单及订单合同。我们9.8日抵达日本，酒店没有查到我们的预订信息，途牛给的专属客服也没有客服跟进此事，全都拖到下班然后就联系不上，我后来联系了以前别的订单的客服，当晚十二点才入住了酒店，经过三四个小时的无助和等待，并且要自行垫付酒店房费。第二天9.10号也没有解决住宿问题，直到9.11号才能正常入住酒店。途牛网这种完全是诈骗，提前一个月多月全额预订的机票加酒店，居然没有帮我落实，并且出了问题不积极跟进！让我们在异国他乡无助等待，本来是一个美好的休假，却被欺骗！后来回国后，索要我自己垫付的两晚酒店的钱，还强制要求签一个不追究的书面合同，才退还了我自己垫付的房费！没有任何补偿。希望途牛能赔偿合同额的30％，也就是3000人民币作为违约惩罚，不然消费者权益得不到保障！！！算是惩罚性赔偿！