投诉时间：2018-09-10 13:52

　　投诉状态：商家回复

　　2018年9月7日，通过马蜂窝旅游app购买厦门步履不停文化传播有限公司所售“当地出发 | 4-8人高端小团·素颜鼓浪屿一日游（闽南地道午餐+菽庄花园+岛民秘境之路+别墅午茶+岛民家书体验+密林画廊鉴赏）”，共9人，共计4242元，商家并未提供发票，也未提供任何旅游出行行程单，费用明细单。与商家定于10.3日出发行程，后因回程车票未购成功，行程取消，所以要将其行程取消。于9月10日联系客服，告知以上问题后客服拒绝退款，声称平台提示节假日行程不能退改，但据行程出发还有20多天，且商家不提供任何损失证明，以及损失项目，仅说平台有相关规定，但在购买时并未给予任何提示！另外说与上级领导沟通协调，也迟迟未有答复，并生成主管“午休”等借口推诿！对此“节假日不可退改”且不能提供任何损失证明的行为表示不认可，希望可以帮助协调解决！