投诉时间：2018-09-10 11:53

　　投诉状态：商家处理中

　　1、本人于2018-4-19 在携程官网预定 芝加哥 2018-7-14至 2018-7-28 境外租车（携程网站未提醒有强制险），并付全款4506；2、2018-7-14在芝加哥Thrifty 提车时，遇到店员说 LIS 保险是强制险必须购买，当场致电携程，携程客服与店员直接通话后，让我先把 LIS 险的款- 320美金 先付了，先不耽误我取车，她会继续跟进，我在电话中也追问了她，如果这钱退不了怎么办，客服表达由携程负责；3、可是等我回国后，发现这笔钱已经扣在我信用卡了，联系携程，至今，已电话10多次，问题尚未解决，期间，携程与境外租车公司确认LIS 不是强制险，Thrifty 退还至我信用卡 一半金额 160美金；4、我的诉求：携程应该退我剩余的约160美金，原因有二---- 1）我选择携程作为租车代理，在携程下订单时没有告知我有强制险，如果后来真的有强制险的话也应该是携程负责； 2）我当时付的320美金是帮携程付的，携程与Thrifty 沟通退款时不应把我置于中间，不管Thrifty 退款到什么程度，携程都应该把全款尽快还给我。