投诉时间：2018-09-09 16:49

　　投诉状态：消费者提交

　　本人于8月5日通过苹果appstore下载紫龙游戏发行的《梦幻模拟战（手游）》并建立账号“光阴化浮沫”，区服为国服岩风谷，绑定手机号为18482369663，并完成实名认证。期间为了获得更好的角色和装备，截至8月23日共充值4370元人民币进行抽卡。8月23日中午发现游戏账号被盗，密码被更改，因该手机号码不再使用，无法收到验证码也无法修改密码，所以向该游戏客服申请账号找回。客服处理后答复冻结账号3个工作日后处理，但至今仍未答复，期间多次联系客服均回复处理中，但没有回复具体完成时间，导致本人长时间无法登陆游戏，游戏角色跟不上游戏进度，充值的钱没有实现应有的价值。现对该手机游戏发行商客服不作为的行为进行举报，希望能尽快对申诉做出处理，找回该账号。