投诉时间：2018-09-08 17:20

　　投诉状态：商家处理中

　　1.2018年9月7日晚20：28分左右，在使用了北京途歌科技有限公司的 TOGO（共享汽车平台软件）预定了一辆smart fortwo汽车。车牌号粤B*P82K(*号位置数字在平台软件上被隐去)。此车辆当时被停放在华创达前海公寓隔壁。在找到此车辆后发现无法通过软件TOGO上的“打开车门”功能打开车门（唯一打开车门方式）。尝试多次都打开失败。此次被收取费用1515元，其中15元车辆使用费，1500元押金。2.2018年9月7日晚20：30分左右，当时通过TOGO软件的报障功能将故障连同此车辆前脸（包括车牌）上报平台方，未得到相应，此后分别在2018年9月7日晚20：31分、34分、39分、51分、58分、22:56分拨打平台客服电话4006101002多次，且分别持续1分钟至11分钟皆无人接听。其后于2018年9月8日13:18分拨打平台客服电话4006101002，持续4分钟。亦无人接听。3.投诉原因：TOGO平台在这种无法提供相应租车服务的情况下（车辆门都打不开，更不用说使用了），依然收取车辆使用费15元人民币。且在使用TOGO这款软件租车前还被要求交纳1500元费用。且此费用目前无法退回给我。尝试多次通过电话4006101002进行沟通，但都无法接通。目前在其公示的联系渠道皆无法联系上。4.我的投诉诉求：介于上述已发送的情况，我要求对方立刻退款我1515元的费用。