投诉时间：2018-09-08 17:39

　　投诉状态：商家处理中

　　2017年10月3日，本人在居然之家天津珠江友谊店大自然地板店，购买大自然灰色范特西地板及其辅料。大概在2017年12月份安装完毕。今年8月份，我长期出差回家后，发现我家地板在过道及饭厅共有两处鼓起，脚踩在上面空洞严重。开始本人以为是安装不当，地板和墙面挤压造成。于是本人在2018年8月7日拨打大自然家居全国售后电话说明情况。8月13日工作人员来到我家处理，拆开检查后，发现并非安装缝隙太小造成鼓起。工作人员告知我，他处理不了，过两天另外有人来处理。但一直到今天还未有工作人员再次来我家处理，甚至在本人8月20日，8月27日拨打他们售后电话催促，客服答应会处理这事后，至今仍是无人处理，无人回话！由于上回来我家的工作人员，告知本人马上会有人来处理，本人同意拆开检查的地方不用重新安装，造成我新家这大半个月还是一团乱。本人不明白大自然家居作为一个全国知名的企业，就是这么对待他的客户，他们的售后就是这么处理问题。由于最近气温降低天气干燥，两处鼓起处，有一处已经不明显了，另一处也好了些。在此我严重的怀疑大自然地板的产品质量。也怀疑售后知道会有这种情况存在的可能，想用拖延的方式淡化这事，本人觉得这不是一个知名大企业的正确处理方式，本人也不想每年夏天都踩在空洞的地板上。本人也和售后人员说过了，我买的是大自然，不是山寨产品，我要的是质量不是将就！在此我要求大自然家居给出合理解释，及时处理我家问题，如是地板质量问题也得按国家规定给与赔偿。