王女士于2018年4月28日在“易视网”购买两盒博士伦隐形眼镜和护理液，金额是126.36元，订单号为2018042855154。

　　订单打款后，易视网迟迟不发货。打客服电话，客服说由于仓库搬家，发货时间不能保证，经过沟通后取消订单。取消订单后易视网迟迟不给确认退款，打客服电话多次也没有结果，客服总是承诺退款，但总是拖延。答应退也不退，损害了我的权益。希望能把我的钱退给我，不要既不发货也不退钱，希望能早日回复我。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。