在 “天猫家装 意邦仁家居旗舰店” 购买床垫，当时明确告知商家购买需求是在软床垫上加硬使用，商家称购买价格较贵的，完全可以解决 问题，放心购买，收到货后，床垫沾染机油渍.商家解释机油渍属于正常.不属于污渍范围，使用一月后 塌陷，买家自行翻面，再次使用20天后，再次出现塌陷问题，反映商家，商家分别以1.买家没有铺平， 2.软床垫加硬，必然会下陷，3.床垫称重力有限，4.要求买家将床垫搬去地板进行一个床垫检测.5.商家 提出电话解决，买家等待2天，商家并未理会，6.商家要求客户，更换原床垫，称原床垫，他们的床垫 不会出现问题，语言攻击并质疑买家，7.商家3年质保，购买3个月，出现不同问题，商家以各种借口不 予解决