2016年购买的乐视电视，2017年年底居住的房子，2018年8月22日由乐视委托方十分到家公司售后将上门查看电视坏的地方，售后说电视屏坏了，将其拉走，说是换屏，得拉去厂家检测，在拉去过程中，十分到家委托的顺丰快递，过程中电视损坏说是，屏碎了，外观壳碰，然后乐视厂家拒收，十分到家未询问我们业主，私自和顺丰协商换屏，直到2018年9月25电视安装到我们家，才说明电视情况，未经我们同意私自换屏，并且现在屏幕还是坏的，手机里有电视屏坏的证据，还有十分到家售后服务人员讲述过程，我们现在要求乐视给们回复，乐视一直给他打电话，未回复