2018年7月18日咨询中业网校有关一级消防工程师报考问题，工作人员张凯月明确表示我的毕业专业和年限可以参加2018年的消防考试，并推荐我报原价2980现价1980的铂金全科班，同时赠送安全工程师课程。后经朋友推荐得知工作人员吴青华处有折扣，800元即可报名铂金全科班，遂在吴处报名并缴费。该班承诺班主任全程一对一指导，并赠送全套教材。 至2018年7月25日未有任何人员联系我，系统未分配班主任，教材也未发放，咨询吴青华得知，网校本该配备班主任，教材需要等待才能发放，继续咨询有关报考条件，吴青华表示不清楚是否可以报考。告知张凯月在中业网校内部投诉吴，我在吴处报名充作公司业绩，本已无义务接待我，并指导我打官方电话4006266677，必要时可申请退费。 咨询官方说法时，中业客服人员（为一东北男性）对我无故发火并大声呵斥，后期也没有任何反馈。遂拨打另一投诉电话13161172273，该工作人员表示教材需要等待，是否能够报考可以先报名尝试，报名失败后再退费，并教育我说我之前经历比较顺利，所以受不了中业网校售后人员的无故呵斥。 8月1日在我的课程界面看到网校已经有了班主任信息，但其始终没有联系我，遂主动加其（张波）微信，询问教材事宜，未回复。 8月9日再次微信询问张波班主任，他让我给他打电话，电话内表示自己太忙没时间回复微信，并再次询问我的学历及毕业年限，告知我无法在今年报考，且明年将加大专业限制不能报考，提出帮助我代报名，需要我缴纳8000元代报名费，可以给我折扣只交6000元。因为对此事有疑惑，遂拒绝。 后多次询问教材事宜，该班主任不回复。8月20日，打131电话询问，得知最后一批教材已于8月15日邮寄，且没有我的邮寄信息，说会有人联系，但是至今没有答复。 拨打官方400电话要求退费，工作人员语气急迫，态度极差且拒绝退费，131电话工作人员告知班主任有权利退费，联系班主任，班主任说自己姐夫去世，不会给我处理，询问需要找谁办理相关事宜，班主任张波让我去找吴青华（当时找她交的钱），打电话给吴青华说需要等待。没有任何人联系我，处理这件事情。 中业网校欺骗消费者购买课程，交费后推诿责任，不作为，服务态度差，服务差，现在只有一个要求：退费。希望能有途径处理，平民小百姓面对这种情况真的是捉襟见肘。求助，求助！！！