Micsoft New Surface pro在xuanchua宣传广告中着力宣传其平板绘画功能，并配有专门用于绘画的触控笔销售。但是我购买之后，发现在画画中有一个巨大的问题，就是在较为慢速的勾勒线条时，笔迹始终会无法控制的抖动，导致无法进行绘画。在网上搜索后发现，这是个非常普遍的问题，并有网友指出是硬件及系统设计的问题。 我曾到微软官方维修站去监测维修，维修站的工作人员表示无法解决这个问题，只能联系客服解决。 打电话微软官方技术支持，客服坦言接到很多相同的投诉，并发送了一个检测软件给我让我自行检测并修复软件系统的问题，但按照客服提供的方法检测并修复系统后，该问题仍然存在。之后二次联系该客服，客服表示他们也没其他的解决办法。我寻求更换及其或者召回，客服无法回应。 从客服的回复可以判断，这极有可能是微软在产品设计上的存在的重大缺陷问题，微软在接到众多投诉的情况下，仍然不予召回产品解决问题。让消费者蒙受巨大损失，New surface Pro的售价在6000~13000元之间，加上绘画的配件等，许多消费者都要蒙受超过万元的损失。 诉求：产品召回解决问题，或退款。