投诉详情：

　　2月18日通过APP联系客服，要求退款，客服反馈说会有专员电话处理。2月19日接到电话，提出退款要求，对方承诺退款，至今仍未收到退款。且最近客服热线说是升级，一直就无法接通。之前专员打过来的电话回拨回去也无法接通。APP客户端的人工客服也无法转接，所有的咨询都只有智能客服的自动回复。易到基本上处于无法联络沟通的状态。要求立即退款。

　　维权建议：

　　易到用车退款难，建议联名要求退款，而且要求退款必须1个工作日内到账。