投诉详情：

　　本人双十一在天猫思加图旗舰店买了三双鞋，收货时外包装正常，所以都正常签收并试穿，后因鞋子稍大，试穿当天11月21日即向商家反馈并按要求进行退换申请，11月24日周六联系德邦快递将三双鞋子寄回商家提供都地址，商家收到货于11月25日，11月26日又拒收让快递退回。我咨询商家客服才了解到他们检测说有一双鞋子是仿品，证据就是鞋子烫金和logo和正品不同，以及检测不到商家所谓的芯片。作为普通消费者并没有能力在收货的第一时间就辨别该商品的真假，所以外包装没有损坏都会按正常商品签收并试穿。商家在商品详情页也没有对该鞋子的烫金、logo字体等细节进行描述或者图片呈现，消费者无从得知。而商家以此为由拒绝退货，侵犯我的知情权，违反消保法规定的7天无理由退换货。按消保法规定，买家可以要求商家出具相关的发货证明，我要求商家提供他们寄出的三双鞋子相关的发货证据，但截至1月2日，商家依然没有任何回复。商家的一切凭证就是在天猫平台上传该双鞋子与他们所谓正品鞋子的对比图，一切真假的说法均来源于商家，投诉于天猫平台，天猫客服在未联系上我的情况下，仅凭商家的真假说辞多次驳回我的诉求，助纣为虐！另外，思加图收到我的退货并非当场拒收，而是隔天拒收。流程本就不合理，思加图也无法提供任何当时现场的开箱验货证明。天猫平台客服于12月24日明确告诉我天猫平台不会站在我的这边，让我找司法部门解决。天猫售后于12月22日起屏蔽了我的手机号码，多次无法打通（有致电记录和录音），只有换别的号码才可以联系上天猫客服。天猫还于12月22日诽谤我恶意投诉、退货，对我进行了为期一周的账户限制，我本为合理合法的诉求以及按天猫的流程进行投诉和举报，而天猫不分黑白，诽谤我，侵害我的权利。目前已有多位网友遭遇和我类似，希望聚投诉能帮忙处理解决。

　　维权建议：

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