新文化讯(ZAKER 吉林实习记者 朱嵩玮 实习生 姜锦涛)" 我马上就要举办婚礼了，现在出现这事你说谁能不闹心?" 长春市民吴先生于 2018 年 12 月 23 日在爱丽丝珠宝重庆路万达店花费 1.5 万余元为妻子购买了一枚婚戒。
因为是婚戒所以格外的爱惜、喜欢，而且平时吴先生的妻子带的很少，可是 1 月 17 日那天戒指上面的钻石却是莫名其妙不见了。
市民：婚戒的钻石丢失妻子十分着急
" 现在我和妻子已经登记结婚了，就差办婚礼了，你说买这个戒指不就是为了结婚用么，可是现在上面的钻都没了，就剩下个戒托，这婚可怎么结啊。"
吴先生无奈地说，因为婚期临近，最近因为婚前的一些事宜已经使他忙得焦头烂额了。白天正常上班，到了晚上还要去收拾新房，本身时间就被排得很满，而现在却又出现了这样一件糟心事，令其疲惫的身心变得更加烦躁了。
" 我和妻子都不是长春本地人，能够在一起非常有缘，现在我俩终于结束了爱情长跑，准备踏入婚姻殿堂，可是没成想却因为这颗小小的钻石，将原本的计划都打乱了。"
吴先生今年 25 岁，他是第一次为妻子购买这么贵重的首饰，" 在买钻戒试戴的时候，我妻子就觉得这款戒指有点刮钻，但是销售人员说，钻戒都会有刮钻的现象，不过这款戒指用得是包镶工艺所以非常结实，比带爪的还要牢固。"
销售人员的那句 " 承诺 " 也打消了吴先生和妻子的那丝疑虑。
" 最近因为一些事，我妻子就一直都没有去过公司，那天去了以后也没做任何运动，除了走路就是在办公室坐着。"
1 月 17 日吴先生的妻子满心欢喜地带上戒指去了单位，不过这高兴劲儿还没过，却猛然发现手指上的戒指只剩下戒托，而钻石却早已不见踪影。
" 戒指上的钻石是下午四点以后不见的，之前确认的时候戒指上的钻还是在的，而且她平时也很少带出门，在此之前还有很长一段时间都是把戒指放在首饰盒里的。"
因为是新买的戒指，所以吴先生的妻子在每次佩戴时都格外小心，经常会低头看一下戒指的情况，1 月 17 日下午 4 时许吴先生的妻子发现钻石丢失后，她就拜托公司的同事帮其寻找。
" 当时我们把她可能去过的地方全都找了一遍，还把灯关了用手电筒照着去找，洗手间马桶和垃圾桶都看了，甚至我们连以前掉的一枚订书钉都找到了，但还是没能找到钻石。" 吴先生说。
" 刚丢那天晚上她心态还比较好，发了朋友圈以后大家都在问是哪个品牌的她都没回复，只是说先看一下售后赔付怎么样，毕竟我们也是开公司的，知道企业形象的重要性。"
吴先生说，虽然妻子嘴上这么说，但第二天还是因为这事儿上了火。
" 当时她嘴里全破了，脖子上的淋巴都肿了，因为我们正在备孕，所以还不能吃药。本来我是想就这么算了，不想跟他们折腾，但是看到我妻子这个样子，我真的很心疼。"
吴先生说，他也曾与商家进行过协商，不过对于协商结果并不满意，" 我之前也去找过商家理论，不过他们就是觉得是因为我妻子使用不当造成的。" 吴先生说，如果是因为碰撞等问题导致钻石丢失的话他愿意自行承担损失。
商家：商品三包只包质量问题
在爱丽丝珠宝重庆路万达店，爱丽丝珠宝长春地区运营经理庞先生说，" 这位顾客已经不是第一次到我们这来了，而上一次在他来的时候，我们也已经为他提出过此事的解决办法。"
他们公司出于对顾客的遭遇理解和同情，给予两种解决方案。
" 因为我们是做生意的，留住顾客是我们的第一想法，我也多次与公司方面进行沟通，最后给出的解决办法是公司方面承担 3500 元顾客再拿 10000 元，以成本价 13500 元再为吴先生重新定做一枚与原来一样的钻石为其镶嵌，而且三包里面包含的是质量问题，他这个不属于质量问题，咱们这也没法做鉴定。
经理庞先生说，" 因为吴先生的妻子已经佩戴过一段时间，所以商家表示无法得知其佩戴的方式方法是否正确得当，第二种解决方案是吴先生自行寻找相关鉴定机构对钻石掉落原因进行检测。"
从我们的角度来说，这家店刚开业不久货品肯定是全新的，每一个商品都经过了严格检测并带有证书，只有这些关全都过了，商品才能上柜销售所以不可能存在质量问题。"
庞先生表示，每次在顾客离店之前导购员都会提示顾客再次检查商品，只有当顾客确认无误签字后，才方能将商品带走，而当时吴先生的妻子也在上面签了字，这就表示已经对商品进行过检查，而在收据背面的 " 商品无损 / 已修复 / 无质量问题并了解换款服务标准 " 一栏中也的确看到了吴先生妻子刘女士的签名。
" 我觉得我们品牌的让步很人性化，已经给出了解决方案，现在顾客通过网络已经对我们造成了一定影响，但出于维护顾客的角度来说我们没有走法律程序，依然在他每次进店时热情接待，我这边也一直在与公司那边积极沟通。"
庞先生说，对于此事他也能够理解，现在双方都能够认同的一种方案就是吴先生找寻鉴定机构鉴定，等鉴定报告出来之后双方再进行协商。
检验中心：不能检测钻石脱落原因
通过吴先生所购戒指的鉴定证书，记者拨打了国家珠宝玉石质量监督检验中心北京与上海区的服务热线，" 我们这边只能检测出材质的质量与真假，像钻石是因何而脱落并不在检测范围之内。" 国家珠宝玉石质量监督检验中心的工作人员表示，对于吴先生所遇到的问题，他们皆无法为其检测，当询问应在何处能够检测时，工作人员表示他们也不清楚。
随后记者又咨询了吉林省金银宝石饰品质量监督检验中心，工作人员表示，每年她都会遇见类似吴先生的情况，但她们只能鉴定珠宝的纯度质量而不是制作时的工艺质量，一般来说铂金的纯度越高硬度则会越低，所以她建议，市民如果担心钻石脱落问题可以选择购买 K 金。
" 我们只能鉴定戒指的真假，但现在已经没有了钻石，所以我们也没有标准鉴定，他的这种情况我们不能鉴定。" 工作人员说，像吴先生这种想要检测外力痕迹的鉴定，在她所知的范围内并没有类似的鉴定机构，所以建议双方通过协商解决。
" 我的钻戒不是在他家买的，当时购买时我也问过如果钻石脱落了该怎么办，那边的店员跟我说，只要每年在规定期限内去他店里做一下钻石加固就能保证不会在平时佩戴时脱落，如果这样还掉了，他们就会对我进行赔付。"
市民石女士说，她与吴先生所购买的钻石大小相同，不过她的戒托是带爪的，与吴先生的包镶工艺并不相同，而且平时保养的也非常好，出外逛街时就会顺路去店里进行清洗、加固所以戒指戴了三年依然没有任何问题。
结果：双方已经通过协商解决
" 我现在已经他们协商解决了，协商结果还可以吧。"
1 月 22 日，吴先生打来电话说，协商结果是店家承担 3500 元，戒托折算 2100 余元，再由他自己再行添加 3000 余元更换了一款稍小的钻戒，虽然没能维权成功，但是最起码能把眼前的婚礼问题解决掉。
律师说法
吉林吉翔律师事务所的律师刘海波律师表示，根据《产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。也就是说，如果消费者能够证明所购买的钻戒存在以上的问题，可以通过司法途径向爱丽丝珠宝店主张索赔。
