我于2019年5月17日12：22在途虎养车购买锦湖轮胎 舒乐驰HS61三条包含安装服务，在线支付共计1077元。当时客户承诺48小时内发货，系统显示订单预计19日到达门店。但17日当天19：19途虎并未发货，且预计到货时间变更为5月20日。直至5月20日途虎仍未发货。期间我多次联系途虎养车在线客服及拨打400-111-8868客服电话咨询，客服人员无法给出明确说法且存在推诿情况，途虎养车出现未按约定时间进行发货并无法在承诺的时间内(5月20日)让我使用到商品及相关服务。现向消费保投诉，希望得到帮助!谢谢!