投诉详情：

　　我的联通号码在3月尚有话费余额12886.41元，在5月发现余额仅剩30.45元，其余话费突然一下全没有了。发现这一情况后我立即与联通工作人员交涉，对方称扣掉的12835元是赠费，现在系统升级不能用了。之后多次交涉，联通公司一直拖延至今，拒不接受各方调解、拒不合理合法解决此事。我认为联通公司既然将话费赠送给了消费者，那赠费就是属于消费者的财产，联通公司不能任性随意处置他人的话费。赠费在赠送行为发生后，赠品的归属性已经发生改变，原赠送人无权肆意处置别人名下拥有的财产。联通公司在没有法律依据的情况下随意扣除用户大额话费，且不通知用户，于法于理都说不下去！这种出尔反尔、严重违反合同法、毫无契约精神的事情居然出现在一家央企身上。联通公司及其相关人员的这种做法严重违背了国家领导人上个月视察山西时要求各部门始终站在人民大众立场上服务群众造福百姓的讲话，强烈要求对联通公司这种漠视侵害群众利益的行为予以曝光，维护社会秩序的公平公正。

　　维权建议：

　　建议大家先与10010沟通，然后拨打10015反馈，最后到工信部投诉。公益投诉网站有黑猫投诉、聚投诉，政府渠道投诉有12345、省通信管理局、当地信访办、国务院互联网大督查、法院起诉。

　　被投诉方过往反馈：

　　经核实，用户15603528885上的费用为普通非现金（只可销语音账单），赠款为12835.86元。再次和用户解释，因用户话费为赠款，属公司活动赠送，只能抵扣通话费用。公司给的解决方案是每月送200分钟6G流量送4年，现用户要求恢复原有状态，一万二千多的话费上帐，我方无法满足用户需求，不认可