投诉详情：

　　本人订购的2.5号大连-深圳的机票截止投诉前，一直咨询客服，在线客服电话客服都有尝试过，从15-20个工作日退款到现在海航客服说的以银行到账信息为准，我周围很多人都是订了海航机票长期未收到退款，这不是个例，为什么其他的公司都能发出退款海航不可以，基于海航这段时间的新闻让人担心海航还能不能给消费者退款

　　维权建议：

　　海南航空控股股份有限公司http://www.hnair.com/中国海南省海口市国兴大道7号海航大厦法人代表刘位精董事长徐军

　　被投诉方过往反馈：

　　Shawn:您好，从您提交退票之日起：后台在三个工作日左右完成审核，随后进入退款流程：储蓄卡或支付宝大约15工作日，信用卡大约15-25个工作日，退回原来支付的帐户，以上时间不包括周末节假日，请您到时查账户余额，退款无短信通知，请您先耐心等待Shawn:您好，海航推出了退票退款置换代金券产品，可将退票款按1:1.1的比例置换为代金券。代金券有效期至2021年1月31日，可在海航官网或APP上购买海航、大新华航空的国内、国际航班时直接抵扣机票款。请问您需要兑换吗？Shawn:很抱歉，由于疫情原因，近期退票量激增，订单排队加紧处理中，退款时间可能有所延长，具体退款时间以银行到账时间为准，请您耐心等待。给您造成的不便，敬请谅解