投诉详情：

　　1月15日在携程订了山东航空从2月3日珠海飞往厦门，2月7日返回珠海。一家七口的机票。20日之后，国家武汉新冠状肺炎后，国家开始不提倡外出。22日，山东、河南陆续出现确诊、疑似病例，为了响应国家号召，不给一线人员增加麻烦，我们一行7人21号决定退票。期间和山东航空客服联系，电话一直无法接通。在和客服无法沟通的情况下，只能网上自行退票，导致扣除退票费1363元。23日，民航总局决定开始全国范围之内无责退票。按照民航局关于疫情期间退订机票全额退款的规定，时间在1月24日前购买机票全额退款。但是携程网，山东航空公司自行决定:只有在1月24号后退票的才能全额退款，在此之前主动退票的照样扣“手续费”！文件写明“24号之前购买的”，执行确成“24号之后退票的”，购买变成了“退票”，居然客服答复说“等民航局补充说明后才能补退款”！请问你们廉价航空读不懂中文吗？还是真的见钱眼开？知道疫情严重而主动退票为国家分忧的人反而成了经济损失的承担者？谁来管管这事？

　　维权建议：

　　我的诉求就是补退手续费，没有得到我理想的答案，我还是会继续各大平台投诉的。

　　被投诉方过往反馈：

　　携程网说山东航空没有1月24日前退票的补退政策。山东航空说1月24日后退票才可以全退。