投诉详情：

　　本人一月25日申请退机票符合国家疫情特殊政策，机票全额退款，咨询航空公司早已全额退回去哪儿网平台，但去哪儿网延迟处理退款并没有按规定全额，全额509元加30保险，保险也未见返还！！只退回171元？？！！那剩余部分是公然违反国家政策么？还有一张还是在审核，是也要逃避责任欺负老百姓么？这种行为跟发国难财无异！！客服打了很久不接，电话费怎么办？？退款道歉给说法！！抛开我是医务人员需要一线上班，这是公民维权！！

　　维权建议：

　　必须捍卫保障自己的权益

　　被投诉方过往反馈：

　　无反馈