投诉详情：

　　本人和朋友购买的，2020年从石家庄到哈尔滨的机票，由于武汉疫情原因，国家规定可以免费退款，但是我们在智行上退款却依然收取了我们1488元手续费，公然违背国家规定，我们现在投诉智行乱扣我们的手续费，而且多次联系客服，拨打客服热线联系不上，始终得不到说法，希望我们可以得到一个说法，希望我们可以把这个问题解决了，拜托了，我们也不是想退票，现在这种疫情根本没有办法出门，希望可以理解，我们也是对别人负责，对自己负责

　　维权建议：

　　智行火车票平台

　　被投诉方过往反馈：

　　无