投诉详情：

　　2020.1.20下单时库存充足，50只口罩售价27元不到，下单后卖家确认订单并承诺会在之后陆续发出，此后链接由于库存售空下架。此后卖家一直承诺已下单客户会发货，实际只是填入单号并无实际发货，并再次高价售卖同等商品，50只口罩售价68-88元不等，上涨150%多。2020.1.30卖家自动回复多次改变，包括“已下单订单会按顺序发货”“被政府征用无法发货”，人工客服拒不回复。卖家存在以下违约：1.虚假库存2.趁疫情恶意抬高口罩价格，并高价出售3.虚假发货（部分消费者订单显示已发货但无物流信息）卖家主张因“被政府征用无法发货”，但政府征用的为厂家渠道，卖家作为零售商不受影响，且下单时显示库存充足，卖家也不能提供被征用的相关文件，“被政府征用”不是无法发货的合理理由。卖家有义务履行发货义务，或因其无法履行发货造成的违约，按照《消费者权益保护法》的有关条款进行赔偿。同时应对其恶意抬高口罩价格予以处罚。

　　维权建议：

　　【被投资方工商注册信息】淘宝网：企业名称：深圳市瑞金医疗器械有限公司法定代表人：陈军住所：深圳市龙岗区布吉街道万科红立方大厦2栋商务公寓A座1209【被投诉方联系方式】卖家：客服电话：13428711085

　　被投诉方过往反馈：

　　2020-01-3119:14买家发起投诉，投诉原因:承诺未履行-商家自行承诺未履行，投诉说明:商家承诺按订单顺序发货，但是只给高价购买的买家发货。本人于本月20号下午购买，但是商家不发货，希望淘宝督促卖家发货!我只要口罩!!!。2020-02-0114:06卖家拒绝处理，将进入淘宝处理，拒绝说明:我司2020.01.18-2020.01.28期间委托青岛海诺生物工程有限公司生产的海氏海诺品牌口罩订单本可在天猫规定时间正常发出，现因政府部门于2020.01.23监管生产工厂，我司目前已无货可发，原本可进行库存补给的工厂目前也已被政府接管，新生产的货物不允许私自销售，必须全交由政府处理，具体接管时间到何时也无法确定，将长期面临无货可发的情况。此事件为政府行为，属于不可抗力，故申请免责。。2020-02-0510:47投诉结果:不成立，投诉定性:商家自行承诺未履行-凭证无法核实商家存在违规2020-02-0510:47大家好，我们是投诉服务部!鉴于当前抗击疫情需要，政府对部分口罩等物资进行统一调拨，故此订单平台会予以免责不做赔付，我们鼓励商家积极联系消费者协商处理发货问题，感谢双方的支持和谅解!