投诉详情：

　　我们一家5人2019年11月在去哪玩儿网购买亚洲航空执飞2月5日-2月12日香港往返马来西亚沙巴（哥打京那巴鲁）的往返机票。现在新型肺炎疫情特殊时期，我们去香港的高铁票被取消，马来西亚沙巴也暂停所有中国的航班，禁止中国公民入境，亚洲航空公司最新公告也通知针对2020年1月18号之前购买，2020年2月15日前出发的航班，可全额退款。我们在去哪儿网申请退票退款，但去哪儿网去拒绝退款。联系客服，一直联系不上。

　　维权建议：

　　去哪儿网客服95117

　　被投诉方过往反馈：

　　客服一直联系不上