投诉详情：

　　目前疫情肆虐，大敌当前，遵照国家的一级响应，不跨界，不越界，履行公民应尽职责，所以不能违背国家号令！获悉疫情已上升到国家层面，高度重视，于是我们向途牛提出退单，途牛不给退单，也迟迟推脱！途牛不以疫情作为特殊，他们只允许游客染上冠状肺炎成为患者，而且必须要院方患者诊断证明，方可给予退单！我们一直跟途牛客服交涉，但是他们每天都在忽悠我们，不停推脱！现我们途牛维权群已有383名受害者！涉及金额超过千万！

　　维权建议：

　　【被投诉方工商注册信息】途牛网：https://www.tuniu.com/企业名称：南京途牛国际旅行社有限公司法定代表人：张伟住所：南京市玄武区苏宁大道32号【被投诉方联系方式】途牛网:https://www.tuniu.com/客服电话：025-86259888

　　被投诉方过往反馈：

　　投诉方一直未给回复