投诉详情：

　　通过去哪儿网购买机票，因为疫情原因，我们响应国家号召退票。我们的机票完全符合民航局免费全额退票政策。航空公司也同意退票退款。甚至去哪儿网客服也承认符合全额退款政策，我有截屏以及录音！然而去哪儿网拖延时间不审核，等到退票日期临近直接拒绝我们的退款申请，公然藐视国家相关法律政策。我们要求去哪儿网立即全额退款！！

　　维权建议：

　　向12315，北京市12345，国家信访等投诉

　　被投诉方过往反馈：

　　去哪儿网客服仅回复我：亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~