投诉详情：

　　因新冠肺炎疫情暂时无法离开哈尔滨，在携程旅行APP上预定的2月3日哈尔滨-北京（中国国航CA1622），北京-东京（中国国航CA181）的机票无法成行，携程在未联系到本人的情况下擅自取消了机票订单的退款申请，国航APP中退票按钮不能点击，两家公司客服电话均以客服忙理由无人接听，要求两家公司按照国家相关要求和各自公司的有关规定进行退票处理。

　　维权建议：

　　可同时向全国工商12315平台投诉淘宝及卖家·网站（http://12315.cn）·微信公众号（全国12315互联网平台）·微信小程序（12315）·客户端（全国12315互联网平台）【被投诉方工商注册信息】企业名称：携程计算机技术（上海）有限公司法定代表人：范敏【被投诉方联系方式】携程旅行消费者客服电话：95010

　　被投诉方过往反馈：

　　由于退票数量激增，您的机票退票款处理需要10个工作日完成，由此带来不便还请谅解