投诉详情：

　　我报名的1月25日美国11天跟团游，由于美国航空公司取消了2月3日飞中国的回程航班AA183，导致我们回不了上海，在和携程，地接社，旅行社沟通后，没有一方能提供任何解决办法情况下，我们查到东航有航班，随即导游张红旗建议我们自行购买机票回家，我一家四口机票合计16940元，我要求携程和紫华旅行社承担上述全部费用。以及携程出具一份航班取消证明给我。当时具体情况如下：1月30日地接社导游张红旗通知我们2月3日以后飞中国的所有美国航空的航班全部取消，得知此消息，我们问他们有何解决办法，地接社张导，紫华旅行社领队杨桂林，全是推脱，怪美国航空，怪疫情不可抗力，还说滞留美国的一切食宿都由我们自行承担，是美国航空取消航班他们没有任何责任，张导联系了地接社老板问有什么解决办法，老板没有任何答复，还说有一团已经滞留机场12小时没吃没喝大使馆人出面都没有任何办法，一味推脱没有担当，我们团员马上上网查到2月3日有好几班可以飞上海，我们马上要求领队杨桂林找紫华旅行社帮我们马上预订其他航班，而领队杨桂林说这是疫情原因，不可抗力，不能改签不能退款，旅行社不承担任何责任，让我们当时找谁报名的就找谁。而张导又说我们作为地接社整个旅游流程走完，我可以带你们到机场宣布就地解散，我们不承担任何责任，张导又说旅行社统一改签涉及好多张机票抢票难度很高，很有可能家庭成员会被拆开分好几班好几天回家，如果网上有机票可以买，建议我们自行购买机票。所以在这么一个紧急的情况下，19位团友包括领队杨桂林都购买了东航2月2日以及3日的机票，当晚机票MU590从4235元涨到15795元，航班从每天一班改成3天一班，要不是我们自己主动购买等旅行社安排回家更是遥遥无期。购票后我们表示该票是可以退款的，一旦美国航空可以安排其他航班给我们，我们愿意自行承担一张700元的退款费用，请你们积极和航空沟通，我们服从旅行社安排，但是事发5天里面，三方没有一方提供过任何办法，对我们不闻不问，最气人的是2月2日开始要回国了，杨桂林按公司指示，让我们签各种情况说明，文字中透露的意思就是我们是自愿购买机票，放弃原本航班，一切责任与他们旅行社无关，就是不想承担这部分机票钱，这属于诱骗行为。疫情之下，产生的损失都让我们消费者承担，旅行社不承担任何损失，团费一分钱没少赚，这难道不是变相发国难财吗！！！旅行社不安排改签，后面航班越来越少，我们回家遥遥无期，送不了我们回家这难道不属于违约吗？？？

　　维权建议：

　　要求携程和旅行社全额承担我机票费用合计16940元并且出具一份航班取消证明给我

　　被投诉方过往反馈：

　　旅行社领队说不承担任何机票费用携程说要找旅行社2.10才有反馈