投诉详情：

　　飞猪平台在疫情期间，为了不给国家添乱，出了相关比较人性的退改规则，可是说的很容易，但是并未实际做到，我们的订单都是符合飞猪规则，可是在申请退款到现在，电话打不进，客服没人回，退款遥遥无期，退改流程也是含糊不清，希望官当给予合理的回复。1.订单号5****************3，一月初在飞猪平台，定了1.27号徐州出发云南的跟团游，由于受疫情影响，已经申请退款，并和商家联系，商家拒绝退款，申请客服介入，到现在没有回复，飞猪电话打了n遍了，已经过了24小时没人回复，希望得到妥善解决并退款。以上只是我个人的问题，当然微博上和飞猪退改群聊上还有很多类似情况，都没有得到解决，还请飞猪重视起来，谢谢！！

　　维权建议：

　　可同时向全国工商12315平台投诉淘宝及卖家·网站（http://12315.cn）·微信公众号（全国12315互联网平台）·微信小程序（12315）·客户端（全国12315互联网平台）【被投诉方工商注册信息】企业名称：浙江飞猪网络技术有限公司法定代表人：赵颖住所：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号5幢夹层J01室

　　被投诉方过往反馈：

　　所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，若未出行可免费取消