以下为用户向我们发来的投诉信息：刘女士于2018年07月13日在转转平台上买了一部金立M6P二手手机，订单号：1017642563468754956。刘女士在转转平台上买了一部金立M6P二手手机，并且支付了29块钱的验机服务，经过转转平台验机后，显示手机只有磕碰没有其他性能问题。在手机到货后，我发现手机有发热现象，无法使用。想要退货，卖家未予理会。之后咨询客服，客服建议我重新售后检测，于是我通过顺丰快递邮寄回去检测。

　　售后在我未知的情况下将手机拆卸，把电池更换为其他电池，并且扣下了原有电池，在寄回手机时才告知我。验机的报告未出来和我没收到手机的情况下，平台就已将钱打给了卖家。我选择售后，可是没有退换货的选项。后联系卖家，卖家建议我找金立售后。转转只说给我150块的优惠券，我未接受。

　　如果要退款，就只能我自己去找卖家，可是目前无法联系到卖家。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。