接到用户对“布拉旅行”的投诉，称迟迟不予退款，售后困难。

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：夏女士于2017年9月在布拉旅行上购买了北京到三亚的机+油4-7的旅游产品。夏女士在布拉旅行上购买了北京到三亚的机+油4-7的旅游产品，预约过几次，说酒店的时间不行，之后一拖再拖，期间我共计进行了多次联系该网站客服，成功电话联系了约2-3次，微信公众号人工客服联系了1次，客服均表示已反馈会及时处理，但是苦等多日结果让人非常无奈。一直到去年的12月，发现公司网页打不开，也找不到负责人，无法提供订单号，我的金额是3699元。至今未给处理售后。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。