投诉来源：深圳南山区消委会

　　投诉人：刘小姐

　　投诉对象：深圳橄榄健康信息有限公司

　　投诉要求：按时履约

　　投诉进度：调解中投诉

　　投诉内容：(以下为投诉人刘小姐诉称)

　　本人和朋友于2017年11月在橄榄枝健康平台预约香港诊所HPV9价疫苗注射，预定时平台承诺在半年内可以完成注射。在平台支付定金1088元人民币，于12月16日赴港诊所支付余额4700港币并注射第一针。第二针于2018年3月注射完成，并按诊所给的日期通过橄榄枝平台预约7月13日赴港注射第三针，在得到诊所确认预约后，已预订机票和酒店。5月接到默沙东厂商通知，向香港缩紧供货。诊所和橄榄枝健康平台以此为由，将已预约客户暂停，给出3个解决方案：1)无限期等待诊所恢复疫苗供应;2)取消预约;3)改约其他机构但要支付3000元/单针的费用。但据药厂解释，并不是停止供货，而是已预约的针剂有存货，橄榄枝平台却要求消费者重新预约高价针剂，方可在预定的日期得以注射。现诉求：橄榄枝平台和诊所按预约的7月13日注射第三针。