投诉来源：深圳

　　投诉人：蔡小姐

　　投诉对象：深圳市升学文化传播有限公司

　　投诉要求：退还费用

　　涉诉金额：16126元

　　投诉进度：待调解投诉

　　投诉内容：(以下为投诉人蔡小姐描述情况)

　　本人于2017年5月20日在深圳升学文化传播有限公司报读了专本套读课程，以网络直播形式进行授课，学费共计16126元整，首付了1600元，其余的通过百度钱包分12期支付给升学教育。由于授课老师多为年轻人，老师上课时常照本宣读，题库错误百出，我于7月16日向升学文化提出退款申请。7月21日，班主任联系我，说要扣全款20%的手续费及20%的课时费，可是我只上了两门专科课程，本科尚未开课，扣那么多钱我认为不合理。另外，我是通过百度钱包贷款分期付给升学文化学费的，如果每月不按时付款就影响个人征信，可是升学教育又不肯退费，直到现在也没有业务老师联系我，班主任也联系不上，希望消费协会能帮我解决此事。