教育消费已成为居民生活消费的重要支出，教育培训行业迅速发展，相关投诉也随之增加。2017年深圳市、区消委会共受理教育培训类投诉3829宗，相比2016年增长38.08%。但经营者消费纠纷处理成功率却并未随之提升。

　　为加强对商品和服务的社会监督，客观公正反映经营者的投诉处理情况，引导消费者正确消费，推动建立社会共治的消费信用社会管理新模式，市消委会联合福田区、南山区消委会17日召开“3·15”例行新闻发布会，首次发布教育培训行业消费维权信用指数排名。坤泽教育(深圳)有限公司(下简称“坤泽教育(深圳)”)在上述排名中垫底。对该企业对消费者投诉的处理态度和投诉处理结果，市消委会也予以公开批评。

　　消费维权信用指数是市消委会消费维权信用体系对经营者处理消费者投诉能力的综合评价。该指数评价指标由经营者解决消费纠纷的诚意度(以下简称“诚意度”)、消费者的满意度(以下简称“满意度”)、侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况四个二级指标组成。其中常规计分的为诚意度和满意度包含五个三级指标，分别为确认速度(占比20%)、提出方案(占比20%)、和解成功(占比30%)、调解成功(占比20%)、调解过程(占比10%)。经营者在处理消费投诉过程中，通过“315消费通”系统信用模块自动计算、累计信用分数。

　　本次公布的教育培训行业消费维权信用指数排名，选择2017年4月1日至2018年3月31日期间市消委会315消费通系统中受理的投诉量前十的经营者进行。深圳市明德盛世教育科技有限公司消费维权信用指数为76.25，排名第一，其2017年4月1日至2018年3月31日期间的投诉量为31宗;坤泽教育(深圳)的消费维权信用指数为14.24，排名第十，其2017年4月1日至2018年3月31日期间的投诉量为42宗。

　　记者注意到，投诉量排名前三的教育培训企业为深圳市尚师重德企业管理咨询有限公司(尚德在线)(156宗)、深圳市韦博文化传播有限公司(128宗)、深圳英辅语言培训有限公司(99宗)。

　　深圳市消委会相关人士表示，坤泽教育(深圳)的消费维权信用指数与排名第一者相差62.01。五个三级指标确认速度0.00、提出方案0.80、和解成功1.20、调解成功10.40、调解过程1.84的分项评价分数较低，反映了该企业处理消费者投诉的诚意度差和消费者的满意度低。市消委会对该企业予以公开批评。公开资料显示，坤泽教育(深圳)是一家专注于学历教育、电子商务培训等为一体的大型综合教育机构。

　　据介绍，深圳英辅语言培训有限公司和深圳市升学文化传播有限公司因经营者未将投诉处理情况记录于消费通系统，导致两家企业信用指数较低。

　　深圳市消委会提醒企业，重视消费者权益保护工作，及时处理消费者投诉、与消费者提早和解，严格按照消费通系统要求记录投诉处理情况，体现消费维权信用对消费者的消费指导作用。