我于2019年2月19日在上海尚德机构报名了“学前教育本科”课程，并于当天付款12480元。报名时尚德机构销售人员告知报名成功后7天内都可以随时申请退学，且全额退款。

　　2月23日，我提出退学退款申请，销售人员明确告知可以退，但需要班主任操作退款事宜，班主任却告知需要30天内听满18个小时的直播课程才能全额退款，但实际我听满18小时后再与班主任及相关售后人员联系，却被告知我未听满18小时不予退款。随后我多次联系尚德机构的班主任及售后人员都被告知因未听满18小时不能退款。

　　而《培训服务协议》中明确写明：30天内学习时长达到18小时即可全额退学费。另外，我付款前销售人员告知可以分期付款，却在不知情的情况下被开通了“百度有钱花”App自动扣款功能，而百度有钱花会严重影响到我的个人征信。