我于2017年3月15日报名商务管理专本连读，期间多次要求退费都被拒绝，2019年1月16日再次提出专本都退费，坚定果断于是班主任给我申请售后，今年4月30日专科成功退出一部分，其余一部分扣除注册费课时服务费…售后之前就说专科处理完之后本科再处理的，我还特意问了超过一定时间是不是不给办理，售后说不会的，截图也有，于是重心也就放在专科退费上，不过每次也都问下本科处理情况提醒他们一下。时隔3个半月终于专科退下来了，我就问本科什么时候给我退，于是本科售后第一次打来电话就说我时间太长了就是退不了，我就不解，问她那专科怎么可以退，她说什么前几天他们公司开了个会，说是超过一年又是超过半年退不了，先不说她说的合不合理，我就一直问她专科怎么可以，她就说退不了，时间太长，丝毫没给我个合理的解释，总是这么敷衍我，况且我本科2017年4月23日就申请冻结了一年，中间2018年8月28日我又冻结了，直到2019年4月份我才解冻，因为本科售后老师一直没联系我，一直是app上的售后回复我，他说他只负责转接给售后给我联系，后面我就自己申请退费订单了，这才给我打电话，说是退学订单不能是冻结状态，于是解冻了，后面就一直拖，app售后说是给我办理，可他也就只是转接售后老师来处理，说他决定不了，反馈给领导领导说按照售后的处理方案，就是不退的方案，还说专科是专科，本科没答应过我退费，不能退。既然这样，那就给我个合理的解释，我不明白，专科和本科不能退费的区别在哪，同时间提出退费申请，本科却是这样敷衍了事的，还有前面我也说了本科冻结的时间也挺久的，课程也没学多少，也在服务期限内，符合退费标准，就是一口咬死就是不能退退不了，想想就气人，本科都没怎么学，反而专科退了2234.4元(专本实付各5586元)，一直卡在这个环节，要么他们就说继续给我申请，可每次一问都是一样的结果，他们就是故意拖着，求消费保平台帮我出面处理，给我个合理的解释，既然专科退了，为什么本科坚持不给我退，难道我没怎么学就不给我退了？况且专科都退了，我还留着本科干啥，没有人情味的办理方式，以及无赖的态度敷衍，这样下去不知道如何是好，什么时候能有个结果，也不甘心就此罢休，明知道可以退，却有心无力，无奈恳求平台帮助，感激不尽！！