尚德机构擅自办理网贷，拖延退款 无论在地铁里，或在浏览网页过程中，总有宣传语映入眼帘。以“快速考试拿文凭”作为卖点，互联网教育品牌尚德机构获取了大量学员。尚德机构内部乱象频生：擅自为用户办理网贷、退费规则事先不说明、售后人员数次拖延退款……在日前被有关部门约谈后，本人多次投诉之后这样的乱象仍未得到解决。尚德已经被吐槽成了“丧德”。

　　尚德海报显示，此产品与中国人保财险合作，秉承“三退一返”的原则，即30天不满意、报考政策变化或考试未通过时，均可拿到全额退款。“那位老师跟我推荐时说，尚德是上市公司，是很有保障的，加上海报上对退款解释得非常明确，我就决定报名了。

　　尚德机构销售人员打电话给我说马上要开学了让我赶快报名，在销售人员的指引下，在有钱花平台申请了教育分期，全程销售人员让我给他发验证码办理分期贷款，就这样我于2019年2月25日就办理了本科汉语言学习课程，后来我发现这就是自学考试全程什么都需要自己去办，报名时承诺在七天之内可以退款 ，发现教学质量也不好，我就产生了退学想法和尚德机构有关人员沟通后，尚德机构还是一直推着退款不给，学费7184学费由尚德机构合作平台贷款支付。(且没有开收据给我)，承诺给出考点覆盖率80%以上，通过率非常高考试简单等，另所签署协议纸质的与电子的协议条款不相符并未让我知情。

　　1.该机构提供的学习资料与考试并没有任何关系，无实质性帮助。

　　2.班主任服务态度极其恶劣，处于失联状态，只有在app留言提出退费后才有人联系，并且只在报名的时候联系过一次。

　　跟机构提出退学要求，多次沟通后，说退款需要扣除25%的服务费，并且要求扣除并没有上课的课时费，共计7184元，并且不能够停贷，必须一直交到缴清为止。而且两次沟通机构方面给出的扣费不一致相差巨大，报名的时候并未告知我们退费需要扣除服务费和没有上课的课时费。

　　3.我们报名是签订的纸质合同和机构提供APP上的电子合同不一致，诸多条款本人并不知情，并且各条款细则均有利于尚德机构，属于霸王条款。尚德机构侵犯了我应有的知情权，态度恶劣不予退费强制缴清贷款等霸王条款 现诉求:停止贷款并退还所缴纳的学费。

　　尚德机构存在虚假宣传、被贷款以及退费拖延等行为都属于违法行为: 广告法第24条、第28条第2款明确规定，教育机构不得对通过考试等或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺，服务质量与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，属于虚假广告。 “不过退费”这一宣传虽未直接明示“包过”这一效果，但存在暗示的嫌疑。另外，这一宣传对一般理性人作出购买决定有重大影响，而是否退费直接关系到机构的实际履行情况，若机构未履行退费承诺，则与宣传不符，构成虚假宣传。而关于被贷款一事，消费者“被贷款”这一行为属于典型的加重消费者责任的行为，根据消法第26条当属无效。

　　在消费者不知情的情况下为其办理贷款，若消费者未授权机构向第三方贷款机构办理贷款，则尚德机构的行为属于无权代理，无权代理的情况，消费者本人不主动追认的，贷款行为自始无效。至于退费时扣除25%的注册费这一行为，在法律界人士看来，则违反了多条法律。

　　第一，尚德机构没有提及《服务协议》的行为，违反了《消费者权益保护法》关于消费者知情权、选择权以及最基本的诚实信用的规定。尚德机构提供服务时未尽告知义务，侵害了消费者的知情权、选择权，同时也违背了自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

　　第二，尚德机构没有履行相关法律关于商家使用格式条款的提请注意义务。《服务协议》属于格式条款，格式条款中涉及消费者重大权益的条款，商家必须使用显著方式提请消费者注意。协议中有“扣除25%的注册费”的条款，属于涉及消费者重大利益的事项，而机构只字未提，明显违法。

　　第三，如果消费者在知悉这一情况后，表示同意，那么该条款是合理的，合同成立且生效。该条款是在消费者并不知情或明确表示不同意的情况下产生的，则同样属于消法第26条规定的限制消费者权利，加重消费者责任的无效条款。 现诉求:停止贷款并退还所缴纳的学费。