尊敬的领导，您辛苦了，相信这不是第一件投诉，特将信息梳理如下：

　　一、华尔街英语相关信息

　　1、机构：上海华尔街英语徐家汇校区

　　2、地址：上海市徐汇区天钥桥路1号煤科大厦

　　二、学员相关信息

　　1、学习目标：

　　L2-L9(第一份合同)合同编号：见附件图片信息

　　L10-L14(续学合同，可用积分兑换至L15-16)续学合同编号：见附件图片信息

　　2、学习级别与费用：

　　第一份合同(L2-L9)已与2018年11月完成缴费，招联金融共计贷款40000元;

　　续学合同和原合同合并合同(L2-L14)完成时间2020年，2018年百度金融共计贷款13500元完成缴费;

　　课程注册及学习地点：SH4上海华尔街英语徐家汇校区。签订合同金额人民币 61300元(大写：陆万壹仟叁百元整)，银行卡首付15000元，招联好期贷分期付款40000元，共24期分期，交了24期，还剩0期未交;百度金融分期付款13500元，共24期分期，交了24期，还剩0期未交。

　　续学合同于2016年11月27日起至2020年02月26日止，共计40个月，原合同课程只上了三节课，至今还未去上续学合同的课程;

　　3、报名华尔街英语经历，及签订续学合同

　　这里要说起第一份合同，当时去美罗城4楼健身，路过徐家汇华尔街，正好遇到华尔街拉访的人员，随后就去到了上海华尔街英语徐家汇校区，把我带到课程顾问郭莎莎那聊了一个下午带晚上1~2个小时，当时就签订了第一份合同，级别L2-L9，有做了测试建议我从L2开始，就开始了华尔街英语学习。

　　在学了一年多的时候，课程顾问郭莎莎后续推荐说正好有活动，价格比较优惠，从L9-L14的续学合同，L15-L16课程上位激活，最后就签了这个续学合同，签订时间2016年12月04日。中间曾经有段时间出国，工作忙，没时间上课，申请冻结账号，不予理财，导致中间有半年时间浪费掉。

　　4、学习效果：

　　转化率低，并非听说读写，而主要是注重口语，难以达到当初报名承诺的听说读写覆盖。

　　三、投诉问题

　　1、费用过于高昂，两份合同46300(原合同)，新合同(61300)+ 需支付(15000)，共计68500(第一份合同首付的金额和新合同绑定在一起)。

　　2、课程质量：每个级别涉及到的知识量过于初浅，无法达到学习目标的存储量及转化要求。

　　3、课程顾问：从第一份合同开始，最开始是Sally(郭莎莎)，到后来的Nina，给我换了5~6个CC，到现在的Fiona，期间有印象的是Sally和Nina女课程顾问，中间不记得名字的也有几个，也都找过我谈过几次，建议我升级VIP和VVIP课程，可按照我的时间来安排老师，价格方面只需补差价就能升级，根本没有给我提供到很好地帮助。

　　4、学习顾问：印象中从开始到现在，没感觉到是如何帮助我学习的，跟华尔街官网对于学习顾问的介绍有一些出入，没有很好的为我们做好课程管理。根本没有按照我的要求给我提供学习服务，每次去都是谈付费课程。

　　5、订课：一般订课找前台或者app自助订课。学习了一段时间后，后面的课程作为我们这种最基础课程的人很难在合适的时间订到课，线下课程的开课频率间隔太久，甚至一个月1~2节中心课程、英语角等课程很多时候都工作时间，由于ENC、SC、CC课程都有人数限制，订不到只能等下次，但按照合同进度，每个级别的进度都需要提前安排好，否则进度就很赶。

　　6、学费：同样的级别不同的价格，同样的价格不同的级别，收费标准不固定，收费乱象。

　　7、师资：课程顾问为了签单，偏离了专业素养与职业道德的追求。课程顾问与任课老师的专业素养存在差别。前者导向签单，根据学员的心理综合现象推荐级别或续约合同。作为我本身，为了凑学费，先后开通百度有钱花、招联好期贷进行还款，并为父母借了一万多块钱减轻资金压力，但无形中增加了学员的经济压力。而且说好的纯外教师资团队，并没有看到，学习中心大部分上课的老师为中国国籍，并不像合同和当时学习顾问说的，老师都是外籍老师。

　　8、华尔街英语的百度推广品牌广告，违法广告法，出现多处极限词字眼。

　　华尔街英语作为国际知名的英语培训品牌，在全球众多国家和地区设立学习中心，结合"多元"的学习方法为学员提供专业的英语培训服务和舒适的全英语学习环境，更获得了ISO9001国际高品质认证。欢迎加入华尔街英语，了解更多英语学习详情! 欢迎拨打咨询热线:40085-40085。

　　9、第一份合同学习了两个单元，回顾学习，学习的效果不理想，思考再三，在2018中旬去过徐家汇中心向课程顾问提出了退学退款要求，此时课程顾问回答说不予退款，而且进行人身攻击伤害，对心理造成了影响。续学合同享受了优惠不能退款，说续学合同上有条款规定，但在我开设第一份合同到后续的续学合同，期间的课程顾问都没有跟我说明过续学合同不能退款，且续学合同都是在我办理缴款后，提供合同让我直接签字，并没有解释合同内的条款，所以我一直以为课程是可以随时退的。

　　鉴于续学合同退款的霸王条款未做说明，这份续学合同并未开始且有退款成功的案例下，我认为华尔街英语不给我退学退款不合理(本人认为，必须退全款，本人也相信，国家相关部门将会保护消费者利益)。

　　四、贷款平台需监管

　　贷款是学员直接与贷款金融平台或银行签订，并非与华尔街英语签订学费的支付。

　　不需要通过华尔街英语认可操作，只需要告知。而在贷款过程中，本人全程除输入个人信息外，其他信息均由课程顾问代为操作，此种做法相当不合理。百度有钱花、招联好期贷未对华尔街英语进行资质审核，贷款平台风险高，造成贷款人员的风险，要求追回已还款项、并停止要求代款人员继续还款，且不能影响个人信誉。

　　五、希望得到解决的方案

　　方案：本人可完成招联好期贷剩余期费用的支付，要求华尔街英语同意办理我原合同退学退费和续学合同的退学退款，并在15天内退回学费15000+61300=68500(包含招联手续费+百度手续费)元，另华尔街英语需承担招联好期贷24期的手续费和百度金融的手续费用，共计退款68500元。

　　六、其它

　　培训门店过于虚假，收费标准不合理，希望真正把教学放在第一位，少一些套路和合同陷阱，希望有关部门立即查实，并希望相关部门加强对教育培训机构的监管，祈盼尽快予以解决并回复，万分感谢。

　　此致

　　敬礼!

　　2019年 04月30日