2019年1月16日，方引教育张硕老师与我约定好，让我前往方引教育的办公地（北京市海淀区大柳树路富海大厦11层），就关于我考取“公共英语三级证书（笔试+口语）”事宜达成共识，方引教育承诺我：于2019年3月内帮我通过“公共英语三级”的全部考试，并拿到证书，费用5000元，若不能通过考试并取得证书，全额退款，并以此约定内容签订了《VIP辅导教育培训协议书》，现场支付了5000元（微信转账），开具了收据（说发票需要另交税点，并且不能当时开具）。当时，方引教育承诺我，现在报名，保证我能参加3月份的考试，并保证通过笔试与口语考试，并取得证书，如果不能取得证书，无条件全额退款，所签合同，是方引教育的格式合同，内容不让修改，只能按既定空格填写，但所有细节内容都在当时经双方口头核实、确认、同意、并承诺，方引教育一再承诺肯定没有问题，声称他们多年经验，非常专业等等。但直到3月4日，在我多次崔问下，才回复我，本次考试没能给我报上名，因此也无法参加考试，更别提成绩与证书了，因此我当即提出退款，张老师口头说退款需要走程序，让我先把协议原件、收据原件等全部快递给他，然后需要等待，快递给他后，又过了几天，崔问下，又说需要领导审批，需要10-15个工作日，一直到今天4月29日了，一直以各种理由推诿，迟迟不给退款。因此，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！