2017年11月7日，我通过http://www.atheartxinyi.com/官网报名公共英语三级，但是保证能通过，消费金额3800元。后来经过两次考试均没能通过，在2018年11月23日和学校协商退款3600元，在心承诺30日内完成退款，并要求我将当时签署协议寄回，以便走退款流程用。 2018年12月5日在心收到我寄回的签署协议，但是并未按照约定在30日内进行退款。我多次联系售后，售后总是以正在走流程或者卡在财务等理由推诿，目前售后已经联系不上。打客服电话，客服人员说他们只能帮忙催售后部门，公司不允许客服和售后有直接联系。目前情况是，我联系不上售后，客服也只做推诿工作，退款遥遥无期，也没有任何处理的对接窗口。 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！ 企业电话：400 990 9811 法人电话：刘红波159****1823