本人于2018年3月19日在该公司报名普通话项目（保过），之后缴费2500，保证会拿到二乙普通话证书，但至今，无任何培训，亦证书，难以联系。在该平台投诉后，相关人员联系本人，需要寄回所有原件才退款。但是，若原件寄回，本人会失去所有证据，无任何保障，该公司可反悔。本人应如何处理？？？他们的话能信吗？？本人投诉后，该公司没有退款回来，本人的之前的投诉居然显示“完成”！！！！请问这又是怎么回事？？？难道不是**吗？